Na correria da gestão condominial, ter com quem contar faz toda a diferença. E é justamente isso que tem feito do Sicredi um dos grandes aliados dos síndicos de Joinville. Mais do que oferecer soluções financeiras, a cooperativa tem apostado em um atendimento especializado, com uma equipe dedicada exclusivamente ao segmento condominial. O resultado? Uma relação de confiança construída com escuta, agilidade e proximidade — e que cresce a cada dia.
À frente dessa conexão estão Tiago Sella, gerente da Agência Centro Joinville, formado em administração e com 25 anos de experiência no sistema financeiro cooperativo; Renata Silvano, gerente de negócios especializada em condomínios, que se dedica integralmente ao segmento condominial, e Cinara Souza da Cruz, assistente de negócios que atua na linha de frente com os síndicos e administradoras. Juntos, eles formam o time que transformou a agência em um verdadeiro polo de atendimento estratégico para síndicos e administradoras.
A revolução no atendimento condominial
“Hoje, o síndico conta com a agência física, contato por e-mail, WhatsApp e, acima de tudo, com pessoas. Quando ele chega ao Sicredi, ele sabe que será atendido por quem entende a realidade dele”, explica Renata. Segundo ela, essa estrutura exclusiva faz parte de uma mudança iniciada há seis anos, quando a cooperativa percebeu o potencial do mercado condominial e decidiu investir em um atendimento segmentado, centrado em Joinville.
“Não tínhamos ainda uma estrutura especializada para esse público. Com o crescimento do segmento, sentimos a necessidade de melhorar a experiência dos nossos associados e criamos um setor focado exclusivamente em condomínios”, complementa Tiago. A transformação começou com a concentração de todas as contas condominiais em duas agências, evoluindo depois para a centralização em uma única unidade no centro da cidade.
A virada de chave aconteceu quando todas as contas condominiais foram centralizadas na agência do Centro, com profissionais dedicados ao segmento. “Passamos a conhecer as dores e demandas dos síndicos, a entender de atas, de assembleias, de legislação, e isso fez toda a diferença”, conta Cinara. “A gente consegue auxiliar desde um síndico profissional quanto um síndico morador. Muitas vezes auxiliamos até em como redigir uma ata”.
Soluções que fazem a diferença
A equipe destaca que as principais demandas giram em torno de atualização de documentos, gestão financeira e linhas de crédito para obras, reformas ou melhorias urgentes. “Ao invés de esperar um ano para arrecadar recursos com chamadas de capital, os síndicos podem aprovar em assembleia um financiamento específico para condomínios. É mais ágil, prático e evita a perda de oportunidade ou o aumento de custos”, destaca Renata.
As linhas de crédito se tornaram um dos grandes diferenciais da cooperativa. “Quando a gente fala dessas linhas de crédito, ao invés de eles esperarem um ano, um ano e meio para arrecadarem essa chamada de capital, eles podem aprovar essa linha de crédito, esse financiamento em assembleia, colocar isso na ata, aprovar, trazer para nós e ter o recurso agora”, explica Renata. A lógica é simples: “Da mesma forma que eles teriam que pagar essa chamada de capital mês a mês, eles vão pagar a linha de crédito rateada a parcela entre os moradores”, diz a Gerente.
Tiago reforça a importância desse produto: “As linhas de crédito são realmente boas, são com taxas diferenciadas e é um produto que praticamente os bancos não tem. Então é algo específico que a gente criou realmente para os condomínios e vem dando muito certo.
O relacionamento como base
Além da praticidade, os diferenciais do Sicredi estão no relacionamento. “O síndico não é apenas um cliente — ele é um associado. Isso significa que ele participa, decide e cresce com a cooperativa. Nosso papel é apoiar e construir soluções juntos”, pontua Tiago. “Temos objetivos, claro, mas não vendemos produtos apenas para cumprir metas. Só oferecemos o que faz sentido para cada condomínio”.
O atendimento multicanal permite que o síndico escolha como quer se comunicar. “Nós temos três pessoas hoje na equipe que atendem full time os síndicos e as administradoras. Ele pode procurar esse atendimento físico, tem também o contato via WhatsApp, tanto meu quanto da Cinara, e também temos o WhatsApp corporativo e o e-mail especializado para os condomínios”, detalha Renata.
Cinara destaca a proximidade: “A gente conhece cada síndico, cada pessoa. Isso faz toda a diferença também no dia a dia. Não é um tratamento robotizado, mas realmente conhecemos as pessoas e sabemos com quem estamos falando”.
Evolução constante
Ao longo dos seis anos de especialização, a cooperativa tem se adaptado constantemente às necessidades do segmento. “No decorrer desse tempo, a gente teve muitos processos que adequamos. A gente escuta muito, como estamos na ponta, a gente ouve diariamente a demanda e a dor que o síndico tem”, conta Renata. Tiago complementa: “A gente aprendeu junto com os próprios síndicos, as demandas deles. Ouvindo eles, a gente está constantemente melhorando e tem muita coisa que a gente pode melhorar. A própria tecnologia está aí para nos ajudar também.”
A essência cooperativa
Os valores que movem o Sicredi como cooperativa se refletem diretamente no atendimento condominial. “Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas”, ressalta a equipe. Os pilares da cooperação, transparência, valorização das pessoas, sustentabilidade, inclusão e ética permeiam cada atendimento.
A palavra da confiança
E se fosse para definir o Sicredi em uma palavra no contexto condominial? A equipe é unânime: confiança. “Se eu pudesse resumir o Sicredi no contexto dos condomínios, em uma palavra, eu diria que é confiança, porque ali os clientes têm com quem contar em todos os momentos”, afirma Tiago.
Mas Renata acrescenta outra perspectiva: “Se eu pudesse resumir o Sicredi numa palavra, no contexto de condomínios, a minha palavra seria relacionamento. Porque com relacionamento a gente faz negócio, a gente traz prosperidade para a comunidade onde a gente atua.”
“Estar na Revista Domus é também uma forma de reforçar esse compromisso com o segmento. Acreditamos que essa parceria fortalece nossa presença junto aos síndicos e amplia ainda mais a visibilidade do nosso trabalho”, completa Tiago.
O que motiva a excelência
Mas o que motiva esse time a manter esse padrão de excelência? Para Tiago, a resposta está no propósito: “Trabalho há 25 anos e todos os dias sigo motivado como se fosse o primeiro. O que me inspira é poder fazer a diferença genuinamente na vida das pessoas”.
Renata complementa: “O que mais me inspira no meu dia a dia no Sicredi é saber que meu trabalho faz a diferença, que eu posso ajudar os síndicos e as administradoras no dia a dia, nas demandas que eles precisam”.
Já Cinara resume com simplicidade: “O que mais me inspira hoje é trabalhar junto com o Sicredi e estar próximo dos síndicos, auxiliando e levando realmente o que eles precisam no dia a dia deles.”
Convite para conhecer
Para os síndicos que ainda não conhecem o trabalho da cooperativa, o convite é simples e direto. “Para o síndico que não está conosco ainda, eu acho que vale a pena experimentar. Vale a pena ver o nosso jeito de ser”, convida Renata. Cinara finaliza de forma acolhedora: “Vem tomar um cafezinho com a gente. Vem conhecer o nosso jeito Sicredi de ser”.
Para a equipe, o Sicredi não é apenas um parceiro financeiro para os condomínios de Joinville, é uma cooperativa que entende que por trás de cada ata, cada assembleia e cada decisão condominial, existem pessoas que merecem um atendimento especializado, humanizado e, acima de tudo, confiável. E com 70% dos condomínios da cidade já atendidos, os números comprovam que essa fórmula de sucesso tem dado certo.
Saiba mais sobre o Atendimento aos Condomínios do Sicredi Joinville
A Revista Domus Joinville é uma publicação impressa com o objetivo de ser um espaço aberto para a divulgação de conteúdo de marcas e profissionais do universo dos condomínios.
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